Supprimer votre compte

Option 1 : supprimez-le dans l'application

C'est le moyen le plus rapide, et cela prend effet immédiatement :

1. Ouvrez Gigcall et connectez-vous.
2. Touchez l'icône de votre compte (en haut à droite de la plupart des écrans) pour ouvrir le menu du compte.
3. Touchez « Supprimer le compte. »
4. Lisez les quatre points listés sur cet écran (repris ci-dessous), puis confirmez.

Si vous possédez une tournée — ou une organisation (l'équipe et le carnet de contacts partagés du forfait Org sur toutes vos tournées) — sur laquelle d'autres personnes sont encore actives, l'application vous le signalera et vous demandera de régler la situation d'abord : transférer la tournée ou retirer ses autres membres, ou retirer les autres membres de l'organisation ou supprimer l'organisation directement. Cela protège leurs feuilles de route, ou l'équipe de l'organisation, d'être supprimées à leur insu. Une fois qu'il n'y a plus d'obstacle, la suppression se termine immédiatement.

Option 2 : demandez-le par e-mail

Si vous n'avez plus l'application installée, ou si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à gigcall01@gmail.com depuis l'adresse e-mail du compte (ou indiquez-nous quelle elle est) et demandez-nous de supprimer votre compte. Nous vérifierons la demande et confirmerons une fois que ce sera fait. Cela fait la même chose que le parcours dans l'application.

Ce qui se passe exactement lorsque votre compte est supprimé

C'est ce que l'application elle-même vous indique avant que vous ne confirmiez, et c'est exactement ce que fait la suppression sur nos serveurs :

• Votre connexion cesse de fonctionner, sur tous les appareils, et cela ne peut pas être annulé. Le compte lui-même est supprimé — il n'y a pas de fenêtre de récupération de 30 jours pour le compte dans son ensemble (cette fenêtre existe pour les éléments supprimés individuellement et les tournées supprimées ; voir ci-dessous).
• Vous quittez toutes les tournées, et toute organisation à laquelle vous appartenez. Votre nom disparaît de chaque équipe de tournée dont vous faisiez partie, et de l'équipe de toute organisation aussi. Une tournée ou une organisation qui n'appartient qu'à vous est supprimée avec votre compte — sa feuille de route, son horaire, ses notes d'avance, ses contacts et ses fichiers inclus pour une tournée ; son équipe et son carnet de contacts de la même façon pour une organisation. Une tournée ou une organisation sur laquelle d'autres personnes sont encore actives doit d'abord être réglée (voir l'option 1 ci-dessus) — supprimer votre compte ne supprime jamais une tournée ou une organisation encore utilisée par d'autres personnes, seulement celles qui n'appartenaient qu'à vous. Toute demande de liste d'invités que vous avez faite sur une tournée qui ne vous appartient pas est retirée aussi ; la tournée elle-même, et la demande de toute autre personne sur celle-ci, ne sont pas affectées.
• Tout fichier que vous avez joint à une tournée supprimée est retiré du stockage dans le cadre de la même demande.
• Votre jeton de notification push est supprimé — il était déjà désactivé dès votre dernière déconnexion sur cet appareil, et supprimer le compte en retire l'enregistrement lui-même, sur tous les appareils que vous aviez enregistrés. Vos préférences de notification et votre enregistrement de statut d'abonnement sont supprimés aussi, tout comme tout enregistrement de parrainage ou de récompense de votre côté en tant que parrain, et tout avis de modification écrasée non lu qui vous était adressé — voir « Ce qui est conservé, et pendant combien de temps » ci-dessous pour la seule partie de tout cela qui n'est pas si simple.
• Votre abonnement n'est pas annulé par cette action. L'App Store ou Google Play — pas Gigcall — est propriétaire de cette relation de facturation, et seul lui peut arrêter le renouvellement d'un abonnement. Annulez-le là-bas d'abord (voir Conditions, « Abonnements »), sinon il continuera à facturer un compte qui n'existe plus.
• Tout ce qui n'a pas encore été synchronisé est perdu. Supprimer le compte déconnecte tous les appareils, ce qui efface leur copie locale de vos tournées ; une modification faite hors ligne qui n'avait pas encore atteint nos serveurs n'a pas de seconde chance de se synchroniser ensuite. Si cela compte pour vous, utilisez « Exporter mes données » (menu du compte) avant de supprimer, ou assurez-vous que vos appareils ont déjà synchronisé.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Supprimer votre compte est immédiat, comme décrit ci-dessus — ce n'est pas conservé dans une fenêtre de 30 jours. Il existe une fonctionnalité liée, mais différente, qu'il vaut la peine de connaître, car elle explique un texte que vous pourriez voir ailleurs dans l'application (« Supprimés récemment ») :

• Supprimer un seul élément — un élément d'horaire, un contact, un fichier, ou une tournée entière supprimée délibérément pendant que votre compte reste ouvert — est récupérable pendant 30 jours. Il apparaît dans l'écran « Supprimés récemment » de cette tournée (ou, pour une tournée entière, dans « Tournées supprimées récemment » du menu du compte) avec une option Restaurer, puis est retiré définitivement par une tâche automatique nocturne. Cette fenêtre de 30 jours concerne le contenu individuel, pas votre compte.
• Le contenu d'une tournée qui ne vous appartient pas (une tournée gérée par quelqu'un d'autre dont vous étiez membre) n'est pas affecté par la suppression de votre compte, au-delà de la disparition de votre nom de son équipe — la tournée et son contenu appartiennent à ceux qui y sont encore, de la même façon que vous retirer d'un document partagé ne supprime pas le document.
• L'historique des modifications — la copie avant/après derrière l'écran Historique d'une tournée — est conservé 90 jours à partir du moment où la modification a été faite, que vous ayez encore un compte à ce moment-là ou non ; supprimer votre compte efface votre nom en tant qu'auteur, mais pas la modification elle-même, si bien qu'une tournée que vous avez quittée ne perd pas la trace de ce qui s'y est passé pendant que vous y étiez. Un avis indiquant que votre propre modification a été écrasée par une plus récente de quelqu'un d'autre est conservé 30 jours, et part avec le reste de vos données de compte si vous supprimez avant cela.
• Une récompense que quelqu'un d'autre a gagnée en vous parrainant reste dans son enregistrement après que vous supprimiez votre compte — c'est son enregistrement de ce qui lui était dû, pas le vôtre — même si elle cesse de vous nommer spécifiquement.
• Les registres d'achat et d'abonnement sont conservés par Apple, Google et RevenueCat comme l'exige la loi sur la facturation et les impôts, indépendamment de votre compte Gigcall ; supprimer le compte ne supprime pas ces registres ni n'annule un abonnement (voir ci-dessus).
• Les événements de plantage et de diagnostic déjà envoyés à Sentry suivent leur propre durée de conservation — jusqu'à 90 jours — indépendante de votre compte.
• Un code d'invitation que vous avez créé continue de fonctionner pour quiconque le possède déjà ; supprimer votre compte n'efface que l'enregistrement de qui l'a créé.
• Les sauvegardes conservées par nos prestataires d'infrastructure suivent leurs propres calendriers standards de reprise après sinistre, indépendants des fenêtres ci-dessus ; voir notre politique de confidentialité.

Questions

Écrivez à gigcall01@gmail.com — nous serons heureux de vous expliquer n'importe lequel de ces points avant que vous ne supprimiez quoi que ce soit.